【人文医院建设】石岛人民医院从全员讲"普通话"小切口，深耕人文服务大情怀

在荣成市石岛人民医院，无论您走进哪一个科室，只要稍微驻足一小会儿，便会发现医务人员每一台电脑的屏幕上，都闪烁着这样一句话“今天您讲普通话了吗！”。从这段文字中，我们不难发现医院管理者服务患者背后的良苦用心，以及全体医护人员“患者至上”的人文情怀。

今年以来，石岛人民医院积极响应国家卫健委号召，全面启动了人文医院建设年活动，并连续下发了中短期两个工作方案，确立了“以患者为中心，以质量为核心，以人文关怀为基石”的全新服务理念，从“门诊就诊环节的人文关怀、住院期间的人文关怀、出院后的人文关怀延伸”三个方面，推进了38项服务举措，将“关注细节，贴心服务，以人为本，追求卓越”的服务理念，贯穿到了诊前、诊中、诊后人文建设的全流程，着力提升服务素养，夯实文化基础；提升职业精神，强化制度保障；提升服务温度，塑造人文品质。

如今，当您走进医院大门的那一刻，便会深深地感受到：院区花草树木修剪整齐，停车场上车辆文明停放，门诊大厅导医服务周到热情，窗口科室医护人员礼貌可亲，各楼层志愿者朝气蓬勃，病区医护人员无微不至，各种指引标识清新醒目……是的，为了给广大患者创造一个优美舒适、安全温馨的就医环境，石岛人民医院做足了“绣花功夫”。

为了方便患者车辆在门诊和病房就近停放，医院将门诊和病房周边的停车位全部让给了患者和家属，并每天对职工车辆停放进行督查；为了减轻门诊和病区患者乘梯拥挤，除了手术梯外，所有电梯均进行了内部提示：患者优先乘梯，职工请走步梯；为了让患者和家属近距离吃上一口热乎的饭菜，医院在病房大厅有限的场地中进驻了“病员餐厅”；为了解决患者和家属日常生活物品需求，医院在门诊、病房、医技、急诊重要区域，分别设置了自动售货机，每日提供充足生活所需；为了消解门诊内科诊区候诊患者的拥堵和焦灼，医院对诊区候诊大厅进行了扩展，并增添了空调、电视，免费为患者送上一碗“爱心粥”；为了让患者及时了解上级医院专家坐诊信息，医院不仅每周公众号进行社会告知，还在门诊大厅醒目处增设了显示屏，每天时时滚动更新；为了让病区的住院患者卧床舒适，医院对所有病房的枕心及褥垫进行了更新撤换，并为过生日的住院患者准备了一碗可口的面条……

3月17日，为了提升服务效率，加强医患沟通，打通不同地域患者在交流中的语言障碍，医院党委下发了全院普及普通话的通知，要求所有岗位医务人员讲普通话，并连续举办3场普通话培训班，医院班子成员带头参加，为了时刻提醒医护人员讲普通话，全院所有电脑统一进行了屏保提示，让每一位工作人员上班后第一时间得到提醒。

春风化雨，润物无声。石岛人民医院在人文医院建设工作中“急病人所急、想病人所想”，将温暖一点一滴付诸于行动之中，真正把服务做到了病人的心坎上，赢得了广大患者和社会的高度评价。

“用行动诠释人文关怀，用服务充满至臻感动”，一封封感谢信，一面面锦旗，无声地叙说着一个个石医感人的故事！