【人文医院建设】石岛人民医院门诊全流程精细化管理，提升便捷舒心就医体验

为不断提升广大患者就医体验，石岛人民医院始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以人文关怀为基石”服务理念，推动医院高质量发展，全面打造诊前、诊中、诊后全流程医疗服务质量管理体系，促进服务效率提升。

优化预约流程 

门诊患者吴女士高兴地说道：“我人在外地，爸妈年纪大，腿脚不利索，打个电话就预约了专家号，让老人家不用来回跑腿，真是太方便了”。医院为方便患者就诊，不断优化预约服务流程，患者可通过电话、微信服务号、自助服务机和现场预约等多种方式实现预约、挂号、缴费等功能。70岁以上的患者，还免挂号费，电话预约一步到位，切实缓解了患者看病难、排队长的问题。今年一季度，门诊预约就医近4000人次，预约率同比增长46.8%。

同时，为方便患者及时了解上级医院专家坐诊信息，医院在门诊大厅自助服务区增设了电子显示屏，每月及时公示外聘专家来院坐诊信息，随时更新内容，极大方便患者的提前预约。

缩短就诊时间 

  为了节省患者候诊时间，门诊各分诊台密切关注候诊患者需求，对候诊人数超过10人的诊室，及时增开机动诊室，一季度共计增开机动诊室169次，有效地缩短了患者候诊时长。同时，严格落实一患一诊室制度，保护患者隐私，一季度诊间结算率达72.9%，减少了患者来回跑腿，极大改善了患者就医体验。

满足多元化需求

为满足患者多元化就诊需求，医院开设多类型门诊，运用新技术、新理念，不断调整、创新服务模式，先后开设了麻醉门诊、疼痛门诊、药学门诊、糖尿病护理门诊、血管通路门诊、减重门诊、睡眠门诊、临床营养门诊等，全方位满足患者需求。

今年以来，随着国家对全民体重健康管理的重视，医院不断丰富体重健康管理工作内涵。自2024年设立减重门诊以来，先后服务了成百上千的肥胖患者，通过望、闻、问、切中医元素来为不同体质和需求的人群提供个性化的治疗方案，使用自然疗法达到减重的目的，收到良好效果，受到广大患者欢迎。